DRAGI KLIJENTI,
OVIM PUTEM VAM DOSTAVLJAMO OPĆE ODREDBE POSLOVANJA KAKO BISMO NAŠU SURADNJU UČINILI DUGOROČNOM, TRANSPARENTNOM I NA OBOSTRANO ZADOVOLJSTVO. CILJ OVIH ODREDBI JE OSIGURATI KVALITETNU USLUGU, JASNU KOMUNIKACIJU TE SPRIJEČITI EVENTUALNE NESPORAZUME. PRAVILA SU POSTAVLJENA KAKO BI ZAŠTITILA I VAS KAO KLIJENTE I NAS KAO PRUŽATELJA USLUGE. SVJESNI SMO DA SU ŽIVOTNE OKOLNOSTI PONEKAD NEPREDVIDIVE.
U TAKVIM SITUACIJAMA STOJIMO VAM NA RASPOLAGANJU – VAŽNO NAM JE DA NAS PRAVOVREMENO OBAVIJESTITE KAKO BISMO ZAJEDNO PRONAŠLI ODGOVARAJUĆE I KOREKTNO RJEŠENJE. ZAHVALJUJEMO NA POVJERENJU I VESELIMO SE USPJEŠNOJ SURADNJI.

PREDMET USLUGE
Paket laserske epilacije predstavlja skup unaprijed plaćenih tretmana za određenu regije tijela, prema važećem cjeniku u trenutku kupnje.
Zadržavamo pravo izmjene cijene paketa u skladu s pravilima salona.
Tretmani se odnose na unaprijed dogovorene zone definirane prilikom kupnje paketa.
Usluga laserske epilacije pruža se isključivo uz prethodnu rezervaciju termina.
Klijent je dužan pridržavati se pripremnih i posttretmanskih uputa koje uključuju higijenu kože, izbjegavanje sunčanja i drugih kontraindikacija.
Tretman se ne provodi u slučaju zdravstvenih stanja ili situacija koje mogu ugroziti sigurnost klijenta ili učinkovitost postupka.
Salon zadržava pravo odbiti ili odgoditi tretman ukoliko uvjeti nisu zadovoljeni.

• konzultaciju prije tretmana
• pripremu kože
• izvođenje tretmana na odabranom području
• savjete za njegu nakon tretmana

OBRAČUN ZONA
Zona predstavlja određeni dio tijela.
Svaka zona se računa kao 1 tretman po dolasku.
Ako klijent tretira više zona u jednom dolasku, troši po 1 tretman za svaku zonu u paketu. Zone se definiraju prilikom kupnje paketa.
Promjena zona moguća je isključivo uz prethodnu suglasnost salona.
Paket se obračunava po principu prepaid tretmana.

TRAJANJE PAKETA
Kupljeni paket vrijedi 24 MJESECI od datuma kupnje, osim ako nije drugačije naznačeno.
Nakon isteka roka, neiskorišteni tretmani se ne mogu iskoristiti niti produžiti.
OSIM U SLUČAJU TRUDNOĆE ILI BOLESTI KOJA BI SPRIJEČILA OBAVLJANJE TRETMANA.

INDIVIDUALNI REZULTATI
Davatelj usluge ne jamči potpuno uklanjanje dlačica.

POVRAT NOVCA
Kupnjom paketa klijent potvrđuje da je upoznat kako se radi o prepaid usluzi te da povrat sredstava nije moguć za izvršene ili djelomično izvršene usluge.
U slučaju prekida korištenja paketa od strane klijenta, neiskorišteni tretmani mogu se: iskoristiti u zamjenske usluge ili prenijeti na drugu osobu.

OTKAZIVANJE TERMINA
Termin je potrebno otkazati najmanje 24 sata unaprijed.
U suprotnom, tretman se smatra iskorištenim.

KAŠNJENJE NA TRETMAN
U slučaju kašnjenja VIŠE OD 15 MINUTA – tretman se može skratiti ili otkazati, a smatra se iskorištenim u punom iznosu. U opravdanim slučajevima (npr. bolest, hitne situacije), salon može, prema vlastitoj procjeni, odobriti iznimku ili novi termin bez dodatne naknade.

ZDRAVSTVENO STANJE
Korisnik je dužan prije tretmana iskreno navesti sve relevantne zdravstvene informacije.
Salon ne odgovara za posljedice nastale zbog netočnih ili nepotpunih informacija.

• kupljeni paket tretmana se ne gubi
• paket se stavlja u moratorij (pauzu) dok klijentica ne bude spremna nastaviti

SIGURNOST I NUSPOJAVE
Korisnik je upoznat s mogućim privremenim reakcijama kože (crvenilo, iritacija, površinske opekline).
Salon postupa prema pravilima struke, ali ne snosi odgovornost za individualne reakcije koje nisu posljedica nepravilnog rada.
Klijent je upoznat da se individualne reakcije kože (uključujući crvenilo, osjetljivost ili privremene promjene pigmentacije) mogu razlikovati od osobe do osobe te ne
predstavljaju nužno znak nepravilnog izvođenja tretmana.
Salon ne snosi odgovornost za reakcije nastale uslijed individualnih bioloških čimbenika ili nepridržavanja uputa, osim u slučaju nestručnog postupanja.

PRIJENOS PAKETA
Paket se može prenijeti na drugu osobu uz prethodnu suglasnost salona.

NEPRIDRŽAVANJE UPUTA KLIJENTA
Korisnik je dužan pridržavati se svih uputa prije i nakon tretmana.
U slučaju nepridržavanja uputa, salon ne odgovara za rezultate niti eventualne nuspojave, a tretman se smatra uredno izvršenim.

REKLAMACIJE
Korisnik ima pravo podnijeti prigovor u pisanom obliku na e-mail info@nolla-epilacija.com
Salon će na prigovor odgovoriti u zakonskom roku.

• poštivao preporučeni raspored dolazaka
• slijedio upute prije i nakon tretmana
• nije imao kontraindikacije koje su utjecale na rezultat

• nepridržavanja uputa (izlaganje suncu, korištenje neodgovarajućih preparata i sl.)
• prešućenih zdravstvenih stanja ili terapija

OBVEZE SALONA
Salon se obvezuje:

• osigurati potpunu diskreciju i zaštitu osobnih podataka klijenata u skladu s važećim propisima o zaštiti privatnosti i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR)
• provoditi sve tretmane u skladu s priznatim stručnim protokolima, etičkim načelima i standardima struke, uz primjenu odgovarajuće stručne pažnje
• voditi urednu i ažurnu evidenciju tretmana, uz poštovanje povjerljivosti podataka te praćenje napretka i rezultata klijenata
• osigurati razumnu dostupnost termina i optimalnu organizaciju rasporeda, u skladu s kapacitetima poslovanja i načelima profesionalne odgovornosti
• angažirati educirano, stručno osposobljeno i, prema potrebi, certificirano osoblje za izvođenje svih tretmana
• koristiti isključivo higijenski ispravne proizvode i materijale, uključujući jednokratne potrošne materijale gdje je to primjenjivo, u skladu sa sanitarnim i zdravstveno-tehničkim standardima
• održavati prostor i opremu u skladu s propisima o higijeni i zaštiti na radu
• redovito provoditi dezinfekciju
• voditi evidenciju o higijenskim postupcima
• klijenticama koje zatrudne u procesu omogućiti nastavak kupljenog paketa i tretmana nakon poroda i oporavka
• klijentima omogućiti besplatne konzultacije u trajanju od 15 minuta prije tretmana kako bi dobili sve potrebne informacije.

OBVEZE KLIJENTA
Obavještavanje o zdravstvenom stanju
Klijent je dužan pravovremeno obavijestiti salon o svim promjenama zdravstvenog stanja, uključujući bolesti, kožne promjene, trudnoću ili korištenje lijekova (npr. izotretinoin, antibiotici, hormonska terapija).

Davanje točnih informacija
Klijent jamči da su svi podaci koje daje prije tretmana istiniti i potpuni.

Redovito dolaženje na tretmane
Klijent se obvezuje dolaziti na tretmane u preporučenim vremenskim razmacima kako bi se postigao optimalan rezultat.

Poštivanje termina
Klijent je dužan doći na zakazani termin na vrijeme ili ga otkazati/odgoditi unutar unaprijed definiranog roka (24 sata ranije).

Pridržavanje uputa prije i nakon tretmana
Klijent se obvezuje slijediti sve preporuke terapeuta vezane uz pripremu i njegu kože.

Prijava nuspojava ili reakcija
Klijent je dužan odmah obavijestiti salon ako primijeti neuobičajene reakcije (jaka iritacija, opekline, pigmentacije).

Izbjegavanje rizičnih ponašanja
Klijent se obvezuje izbjegavati sunčanje, solarij i druge kontraindicirane aktivnosti prema uputama.

Hvala Vam na razumijevanju!
Vaša Nolla epilacija

SPECIFIKACIJE LASERA:

• Uređaj za lasersku epilaciju je laser klase 4 (najviša sigurnosna klasa prema standardima za laserske uređaje)
• 3 valne duljine u jednom aplikatoru, što omogućuje učinkovit tretman različitih tipova kože i dlačica
• Laser koji se koristi za laserska epilaciju je certificiran te je evidentiran pri Ministarstvu zdravstva Republike Hrvatske pod službenim brojem:
  UP/I-542-04/25-04/25
• Uređaj ispunjava sve važeće regulatorne i sigurnosne zahtjeve za uporabu u tretmanima te se koristi u skladu s propisanim standardima i stručnim smjernicama